En Educabot desarrollamos tecnología educativa para transformar la experiencia escolar. Nuestro modelo se sostiene en la recurrencia: clientes satisfechos que renuevan y amplían su relación con nosotros. Buscamos un/a Especialista en Customer Experience & Éxito del Cliente para asegurar la fidelización, la satisfacción y la renovación de nuestra base de clientes.
Es una posición estratégica y operativa, transversal a todo el equipo comercial: gestiona la relación con la totalidad de la cartera de clientes, garantiza la calidad del servicio y convierte la experiencia del cliente en recurrencia y nuevas oportunidades de negocio. Es la voz del cliente dentro de la organización y un rol de alto impacto, con proyección de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.
Gestionar la relación con la base completa de clientes, asegurando su fidelización y renovación.
Realizar un seguimiento sistemático y proactivo de cada cuenta, garantizando la calidad del servicio.
Ser la voz del cliente dentro de la organización, resolviendo con autonomía y escalando cuando corresponde.
Detectar oportunidades de expansión y cross-sell, y derivarlas al equipo comercial.
Diseñar e implementar el sistema de medición de experiencia (NPS, salud de cuenta, estado de implementaciones) y reportar resultados.
Fortalecer la presencia de la marca en las instituciones mediante visitas, eventos y vínculo institucional, gestionando un presupuesto de fidelización.
Diseñar modelos de atención escalables, apalancados en inteligencia artificial.
Experiencia en Customer Success, Customer Experience o soporte en entornos B2B, con foco en retención y renovación.
Alto nivel de organización y disciplina para la gestión sistemática de cuentas.
Excelentes habilidades de relacionamiento y comunicación.
Manejo de métricas de experiencia (NPS/CSAT) y orientación a datos.
Disponibilidad para visitas presenciales frecuentes.
Experiencia en el sector educativo o en atención a instituciones.
Conocimiento de plataformas educativas y capacidad de dialogar con equipos directivos.
Experiencia en el diseño de procesos o áreas de atención al cliente.
Posición full-time, modalidad híbrida: presencial en oficina los lunes y jueves, con fuerte componente de visitas a clientes durante la semana.
Rol clave y de alto impacto, con posibilidad de crecimiento hacia el liderazgo del equipo de soporte.
Compensación fija más comisión por renovación.