SpaceGuru es una startup innovadora en tecnología y logística que ofrece una solución integral para el almacenamiento inteligente de objetos. Nuestro servicio abarca desde el retiro y transporte hasta la digitalización del inventario con fotos, permitiendo a nuestros clientes gestionar sus pertenencias de manera sencilla a través de nuestra app.
Además, brindamos opciones de gestión circular, como la venta, donación y disposición final de los objetos, consolidándonos como la única empresa del mercado con un modelo de almacenamiento sustentable basado en la Economía Circular. Nos impulsa un fuerte propósito ambiental y buscamos transformar la manera en que las personas organizan y reutilizan sus bienes.
Nuestra cultura se basa en un entorno de colaboración y reconocimiento. Promovemos la autonomía, la responsabilidad y la capacitación constante de cada miembro del equipo. Nos basamos en valorar las contribuciones individuales y el trabajo conjunto para construir productos de calidad y dar el mejor valor a nuestros usuarios.
¿Cuál será misión y responsabilidad?
Atención de consultas/reclamos de clientes de SpaceGuru en todos los canales definidos por la empresa cumpliendo las gestiones en los tiempos establecidos (SLAs).
Acompañar la atención de las gestiones de nuestros clientes para lograr mayores impactos de CSAT positivos y Reseñas GMB.
Gestionar los tickets que ingresen a la bandeja de correo dentro de los tiempos de atención.
Trabajar en estrecha colaboración y comunicación con los diferentes equipos (MKT, comercial, Administración, OPS, Soporte) para proporcionar información sobre los clientes que identifiquen posibles mejoras en el recorrido de los mismos.
Seguimiento de clientes conflictivos, prevención de posibles clientes detractores. Desafío de en caso de impactar alguna reseña negativa revertir esos clientes.
Detección de impactos Churn, evaluación y retención de clientes.
Seguimiento de casos de Operaciones para su resolución.
Proponer sugerencias de mejora continua.
Trabajo en equipo.
Revisar diariamente las solicitudes de APP así como las salidas de las devoluciones en comunicación con el equipo de deposito.
Brindar soporte en caso de necesidad de parte de los equipos al sector comercial por RP llamando o avisando a clientes.
Cumplir protocolos de atención y calidad.
Gestión de avisos al equipo de economía circular de estados de objetos en caso de contactos con clientes.
Incentivar al cliente a realizar comprar por tienda SG.
Control Facturacion en pagos.
¿Qué esperamos de vos?
Habilidad para identificar las necesidades del cliente
Flexibilidad y dinamismo de adaptación
Capacidad de entablar buenas relaciones y fluidez en las conversaciones
Capacidad de negociación
Habilidades de planificación, gestión y autogestión
Manejo de paquete Office
Habilidades de negociación
Orientación a resultados
Compromiso con los valores de SpaceGuru.
Requerimientos:
Secundario completo o curso superior técnico
Excelente comunicación oral y escrita
Pack Office (word, excel, powerpoint) nivel intermedio
Disponibilidad horaria
2 años mínimo de experiencia en ventas (Preferentemente ventas telefónicas)
Condiciones y beneficios:
Sueldo + comisiones
Tipo de contratación: Relación de dependencia
Jornada parcial 6hs
Sábados Y feriados rotativos, 5 horas
Espacio de guardado gratis
Día libre de cumple
Descuento del 95% en las cuotas de clases de inglés
Pago de conectividad
Materiales de trabajo
Descuentos corporativos
Club de beneficios y muchos mas!
¿Por qué trabajar con nosotros?
Somos un equipo de profesionales innovadores y comprometidos a mejorar la educación a través del uso de la tecnología.
Trabajamos para que todas las personas de nuestro equipo confíen, sientan y vean que son aceptadas, escuchadas e incluidas de forma genuina.
¡Queremos que te sumes!